患者からのクレームが相次ぐ医師について、医療機関としてどのように対応すべきか悩む人事担当者は少なくありません。感情的な訴えだけで解雇を進めれば、後に大きなトラブルへ発展する可能性があります。一方で、問題行動を見過ごせば、医療機関全体の信頼低下にもつながります。このようなケースでは、医師の勤務態度や行動の事実を正確に把握することが重要です。探偵調査を行うことで、院内では見えにくい行動実態を客観的に確認でき、解雇や配置転換など今後の判断を行うための材料を得ることができます。本記事では、人事担当者が取るべき初動対応と、探偵調査が事実確認の手段としてどのように役立つかを解説します。
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この記事は下記の方に向けた内容です
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- 医師の行動が就業規則に抵触しているか
- 客観的な勤務態度の事実を把握できているか
- 解雇や処分に耐えうる記録や資料が揃っているか
- 院内調査の方法が適切かどうか
- 処分前に専門家へ相談しているか
患者からのクレームが多い医師を解雇したい｜医療機関人事担当者からの調査相談
患者からの苦情が止まらない医師…このまま雇い続けていいのか
当院では、ある医師に対する患者からのクレームが以前から多く寄せられていました。診察態度が高圧的だという指摘や、説明が不十分で不安を感じたという声が繰り返し届き、看護師や受付スタッフからも対応に困っているという報告が上がっています。院内で注意や指導は行ってきましたが、改善が見られず、このままでは医療機関全体の評判や信頼に悪影響を及ぼしかねない状況です。一方で、解雇という判断を下すには慎重にならざるを得ません。感情的なクレームだけを理由に処分を行えば、後に不当解雇として問題視されるリスクもあります。勤務時間中の行動や患者対応の実態を正確に把握できておらず、現状では客観的な判断材料が不足していると感じています。人事担当者として、どこまで調査し、どのような根拠をもって判断すべきなのか悩んでいます。
患者からのクレームが多い医師を解雇したい問題点
クレームが多い医師が生まれる背景
近年、医療機関において患者からのクレームが多い医師への対応に悩むケースは増えています。その背景には、医師個人の性格やコミュニケーション能力の問題だけでなく、医療現場全体の環境変化も影響しています。診療報酬制度の改定や人手不足により、医師一人あたりの負担が増え、余裕のない状態で診療にあたることが常態化している医療機関も少なくありません。その結果、患者への説明が不足したり、態度がきつくなってしまい、クレームにつながることがあります。また、専門性が高く技術力に優れた医師ほど、自身の診療スタイルを変えることに抵抗を示し、周囲の指導を受け入れないケースも見受けられます。医療機関側が人材確保を優先するあまり、問題行動を把握していても強く指導できず、結果としてクレームが積み重なっていくこともあります。さらに、院外での行動や勤務態度に問題を抱えている場合でも、院内だけでは実態を把握しきれないという事情があり、人事判断を難しくしています。
問題を放置するリスク
クレームが多い医師の問題を把握しながらも、明確な対応を取らずに放置してしまうと、医療機関にとって深刻な影響を招く恐れがあります。表面上は大きなトラブルが起きていなくても、水面下で信頼低下や内部不満が進行している可能性があります。
特定の医師に対するクレームが放置されると、患者は医療機関全体に不信感を抱くようになります。口コミや評判が広がり、新規患者の減少や地域からの評価低下につながる恐れがあります。
看護師や受付スタッフは、患者対応の最前線に立たされます。問題のある医師をかばう状態が続くと、現場の不満が蓄積し離職につながるリスクも高まります。
勤務態度や患者対応に問題がある医師の場合、診療そのものにも影響が出る恐れがあります。小さなクレームの裏に、医療ミスや説明義務違反が潜んでいるケースも否定できません。
十分な記録や客観的事実がないまま問題を放置すると、いざ解雇や処分を行おうとした際に、不当解雇として争われる可能性が高くなります。後から正当性を立証することは容易ではありません。
問題医師への対応が遅れることで、配置転換や体制見直しの判断も先延ばしになります。その結果、医療機関全体の運営に悪影響を及ぼすことになりかねません。
クレームが多い医師への対応で人事担当者が自分でできる対策
患者からのクレームが多い医師に対して、明確な方針を決めないままでいると状況がさらに複雑化する恐れがあります。すぐに解雇や処分を判断することは難しくても、人事担当者として整理すべき点や、事前に行える対応はあります。
人事担当者が個人でできる対策
- 状況を整理する：寄せられているクレームの内容や頻度、発生時期を整理し、感情的な意見と事実を切り分けて把握します。患者の声だけでなく、看護師やスタッフからの報告も含めて記録を残すことで、問題の全体像が見えてきます。
- 就業規則や契約内容を確認する：医師の雇用形態や就業規則を確認し、どのような行為が指導や処分の対象となるのかを把握します。解雇や配置転換が可能な条件を事前に理解しておくことが重要です。
- 院内での指導や面談を行う準備をする：いきなり処分を検討するのではなく、面談や指導の場を設ける準備を行います。記録を残しながら対応することで、今後の判断材料にもなります。
自己解決のリスク
人事担当者が独自に対応しようとすることは必要ですが、進め方を誤ると、かえって問題が深刻化する可能性があります。ここでは、自己判断で進めた場合に考えられる具体的なリスクを整理します。
- 状況を整理しきれず判断を誤る：クレームの背景や医師の行動実態を十分に把握しないまま対応すると、一部の情報だけで結論を出してしまう危険があります。その結果、正当性を欠いた処分と受け取られる恐れがあります。
- 法的リスクを見落とす：就業規則や労務上のルールを正確に理解しないまま解雇や処分を進めると、不当解雇として訴えられる可能性があります。後から正当性を主張しても、証拠不足で不利になることがあります。
- 水面下の問題を見逃す：院内で見える範囲だけに目を向けていると、院外での行動や勤務実態に関する重要な事実を把握できないことがあります。その結果、問題の本質を見誤り、適切な対応が取れなくなる恐れがあります。
医師の解雇判断ミスでトラブルになったニュース記事（2026年1月時点）
これらのリスクを避けるためには、感覚や印象だけで判断せず、事実を一つずつ確認しながら慎重に対応する姿勢が欠かせません。無理に一人で抱え込まず、客観的な情報を得る手段を検討することも重要です。
医師の実態を把握するには探偵調査が有効
患者からのクレームが多い医師について、人事担当者だけで状況を把握し判断しようとすると、主観が入りやすく、対応を誤る可能性があります。院内で見える情報には限りがあり、感情や印象だけで処分を進めれば、後に大きな問題へ発展しかねません。そのためには、医師の行動や勤務実態を客観的に把握することが重要です。探偵調査を行うことで、院内調査では確認しきれない行動や勤務状況を事実として整理でき、解雇や配置転換、指導の是非を判断するための材料を得ることができます。
探偵調査の有効性
勤務時間中に職務を適切に果たしているか、無断外出や遅刻、早退が常態化していないかなど、日常の勤務態度を客観的に確認できます。院内の報告だけでは把握しづらい実態を整理することで、人事判断の根拠になります。
診療時間外に問題となる行動がないかを確認することも可能です。副業規定違反や不適切な交友関係が疑われる場合、医療機関の信用に影響する行動が行われていないかを事実として把握できます。
患者から寄せられたクレームと、実際の医師の行動や態度に乖離がないかを確認できます。事実関係を整理することで、感情的な苦情と実態を切り分け、冷静な判断が可能になります。
調査で得られた情報は、解雇や配置転換、指導を検討する際の判断材料として活用できます。事実に基づいた資料を整えることで、医療機関側の対応に一貫性と説明力を持たせることができます。
クレームが多い医師の実態把握のために行う具体的な調査内容
今回の事例で実施される調査内容について
患者からのクレームが多い医師を解雇したいと考える場合、感覚的な評価や院内の印象だけで判断することは大きなリスクを伴います。そのため本事例では、医師の勤務態度や行動実態を客観的な事実として整理し、今後の人事判断につなげるための調査を行います。医療機関という性質上、院内だけでは把握できない行動や、勤務時間外の過ごし方、外部との関係性が問題の背景にあることも少なくありません。そこで、複数の調査手法を組み合わせ、事実確認と判断材料の整理を目的として調査を進めます。どの調査も、解雇を目的とするものではなく、現状を正確に把握し、適切な対応を検討するための重要な手がかりとなります。
今回の事例に関連する主な調査内容
医師の勤務時間中および勤務時間外の行動を確認する調査です。遅刻や早退、無断外出の有無、勤務態度に問題がないかを客観的に把握します。また、院外での行動が医療機関の信用に影響する内容でないかも確認し、クレーム内容との関連性を整理します。
特定の日や時間帯における医師の行動を追跡し、勤務実態や移動先を確認する調査です。診療時間中の不審な外出や、業務と無関係な行動が常態化していないかを事実として把握することができます。
副業規定違反や業務上の不正行為が疑われる場合に行う調査です。医療機関の規則に反する行動がないかを確認し、経営リスクや信用低下につながる行為の有無を整理します。
医師個人の対外的な評価や、過去の勤務先でのトラブル歴などを確認する調査です。表に出ていない情報を整理することで、クレームが一時的なものか、継続的な問題なのかを見極める材料になります。
今回の事例における調査費用
- 調査期間：3日から5日程度（延べ15時間前後）
- 費用目安：30万〜50万円前後（税別・実費別）
費用には、身辺調査や尾行調査、不正調査、信用調査の実施、行動記録の整理、写真資料の収集、詳細な報告書作成などが含まれます。調査内容や対象となる医師の勤務形態、確認範囲によって費用は変動しますが、状況に応じて最適な調査プランをご提案しています。
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医師の問題行動を正しく把握し適切な判断を行うために
専門家へご相談ください
患者からのクレームが多い医師への対応は、医療機関にとって非常に判断が難しい問題です。感情的な評価や院内の印象だけで対応を進めてしまうと、後になって不当解雇や管理不行き届きとして責任を問われる可能性もあります。一方で、問題を先送りにすれば、医療機関全体の信頼低下や職場環境の悪化につながりかねません。こうした事態を防ぐためには、まず現状を正確に把握することが重要です。探偵調査を行うことで、勤務態度や行動実態を事実として整理でき、今後の人事判断や対応方針を冷静に検討するための材料を得ることができます。調査は解雇を前提とするものではなく、配置転換や指導の必要性を見極めるための判断材料にもなります。人事担当者だけで抱え込まず、第三者の視点を取り入れることで、判断に客観性と納得感を持たせることができます。調査内容や進め方については、状況に応じて柔軟に対応が可能です。まずは専門家に相談し、現在の状況を整理するところから始めてください。相談は無料です。
※当サイトでご紹介している相談内容はすべて、探偵業法第十条に準じて、個人情報の保護に十分配慮し、一部内容を変更・修正のうえ掲載しています。法人企業向けガイドは、企業活動におけるリスク対策や内部調査、信用調査など、法人が探偵を活用する際に必要な情報を分かりやすく整理・提供するコンテンツです。安心・合法な調査の進め方をサポートします。
週刊文春に掲載 2025年6月5日号
探偵法人調査士会が運営する「シニアケア探偵」が週刊文春に掲載されました。一人暮らしの高齢者が増加している背景より、高齢者の見守りツールやサービスは注目されています。シニアケア探偵も探偵調査だからこそ行える見守り調査サービスを紹介していただいています。昨今、日本の高齢者問題はますます深刻さを増しています。少子高齢化の進行により、多くのご家庭が介護や見守りの悩み、相続の不安、悪質な詐欺や被害などの金銭トラブルに直面しています。「シニアケア探偵」の高齢者問題サポートは、こうした問題に立ち向かい、高齢者の皆様とご家族をサポートするために設立されました。
この記事の作成者
探偵調査員：北野
この記事は、はじめて探偵を利用される方や困りごとを解決するために探偵利用を考えている方に向けて、探偵の使い方をできるだけ分かりやすく知っていただくために調査員の目線で作成しました。探偵利用時に困っていることや、不安に感じていることがあれば、当相談室へお気軽にご相談ください。どんな小さなことでも、お力になれれば幸いです。
この記事の監修者
XP法律事務所：今井弁護士
この記事の内容は、法的な観点からも十分に考慮し、適切なアドバイスを提供できるよう監修しております。特に初めて探偵を利用される方は、有益な利用ができるようにしっかりと情報を確認しましょう。法的に守られるべき権利を持つ皆様が、安心して生活できるよう、法の専門家としてサポートいたします。
この記事の監修者
心理カウンセラー：大久保
人生の中で探偵を利用することは数回もないかと思います。そのため、探偵をいざ利用しようにも分からないことだらけで不安に感じる方も多いでしょう。また、探偵調査によって事実が発覚しても、それだけでは心の問題を解決できないこともあります。カウンセラーの立場から少しでも皆様の心の負担を軽くし、前向きな気持ちで生活を送っていただけるように、内容を監修しました。あなたの気持ちを理解し、寄り添うことを大切にしています。困ったことがあれば、どうか一人で悩まず、私たちにご相談ください。心のケアも、私たちの大切な役割です。
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